يتضمن الدعم الفني تقديم المساعدة للعملاء أو المستخدمين النهائيين الذين يواجهون مشكلات في برامجك أو خدماتك. تشمل هذه الخدمة:
-
مكتب مساعدة العملاء: تقديم منصة للمستخدمين لطلب المساعدة.
-
استكشاف الأخطاء وإصلاحها: تشخيص المشكلات الفنية وحلها.
-
تحديثات البرامج: توفير التصحيحات وإصلاحات الأخطاء وتحسينات الميزات.
-
تدريب المستخدم: تقديم التوجيه والتدريب لضمان الاستخدام السلس.
-
دعم 24/7: تقديم المساعدة على مدار الساعة للقضايا الحرجة.
-
الملاحظات والتحسين: جمع ملاحظات المستخدمين لتحسين منتجاتك وخدماتك.
